Odoo pour le SAV et la réparation d’équipements

SAV et réparation avec Odoo : suivre l’équipement et les décisions

Un client signale une panne, mais l’appareil n’est pas encore arrivé. Après réception, le diagnostic peut modifier le travail et le prix proposés. Pour préparer Odoo, reliez ces étapes à un équipement identifiable et à un dossier que le service client, l’atelier et la logistique peuvent suivre.

Projet ERP vous aide à trouver un intégrateur pour organiser votre SAV.

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Identifier ce qui est réellement reçu

Distinguez demande de support, autorisation de retour et réception physique. Notez les références, numéros de série, accessoires et état utile à votre procédure. Faites prévoir le cas d’un appareil différent de celui annoncé ou dépourvu de numéro lisible.

La décision de garantie doit s’appuyer sur les éléments et règles retenus par votre entreprise. Précisez qui peut l’accepter et les preuves à conserver ; le numéro de série seul ne résout pas toute la décision commerciale.

Donner un statut aux décisions d’atelier

Faites démontrer une réparation refusée et un appareil non réparable. Ces dossiers doivent pouvoir être clôturés selon une décision connue sans simuler un travail terminé.

Rapprocher pièces, temps et résultat

Définissez les consommations et heures à enregistrer, puis leur utilisation pour le prix et la lecture des coûts. Une pièce prélevée mais non utilisée doit suivre un circuit de retour explicite. Prévoyez aussi l’échange d’un appareil et le lien entre ancien et nouveau numéro.

Pour la recette, choisissez un dossier avec plusieurs interventions et une modification du devis après diagnostic. Le service client doit pouvoir expliquer l’attente et le prochain engagement sans interroger chaque technicien séparément.

Préparer l’historique utile

Décidez quelles informations restent consultables lors d’un nouveau retour : panne précédente, pièces changées, documents remis et validations. Appliquez les droits adaptés aux données du client et aux notes internes.

Camptocamp cite Repair parmi les applications du projet SBG Systems. Le parcours détaillé de votre atelier doit être défini et démontré avec vos équipements et vos règles.

Faut-il connecter le portail client ?

Décrivez les informations que le client doit transmettre ou consulter et les actions qu’il peut effectuer. La création d’un dossier, l’accord sur un devis et le suivi d’expédition sont des usages à vérifier séparément.

Pour les visites sur installation, consultez la maintenance des systèmes de sécurité, centrée sur le travail sur site.